Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso è parte integrante dei nostri Termini di Servizio. In Relax Form vogliamo che tu sia soddisfatto dell'acquisto: se qualcosa non va, lo sistemiamo.
Diritto di recesso: 14 giorni
Come previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori (Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza doverne indicare il motivo.
Per esercitare il recesso è sufficiente scriverci a relaxform25@gmail.com indicando il numero d'ordine.
In più: 30 giorni per resi e cambi
Oltre al diritto di recesso di legge, accettiamo resi e cambi entro 30 giorni dalla consegna. È una nostra scelta: ti diamo il tempo di provare davvero il prodotto con il tuo animale.
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, con tutti gli accessori ricevuti.
Come richiedere un reso o un cambio
- Scrivi a relaxform25@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Ti rispondiamo entro 24–48 ore con le istruzioni e l'indirizzo esatto a cui spedire il prodotto.
- Spedisci il pacco e conserva la ricevuta di spedizione.
Ti chiediamo di non spedire nulla prima di aver ricevuto le nostre istruzioni: i resi inviati a indirizzi non confermati da noi potrebbero non essere rintracciabili.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, scrivici allegando una foto. In questi casi le spese di reso sono a nostro carico e puoi scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso completo.
Spese di spedizione del reso
Per i resi per ripensamento, le spese di rispedizione sono a carico del cliente. Per prodotti difettosi, danneggiati o errati sono a carico di Relax Form.
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento sui prodotti restituiti.
Rimborsi
Ricevuto e verificato il prodotto, ti confermiamo via e-mail l'esito. Se il reso è approvato, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
I tempi di accredito effettivo dipendono poi dalla tua banca o dal circuito di pagamento.
Cosa non possiamo accettare
- Prodotti utilizzati, lavati o danneggiati dopo la consegna, o privi della confezione originale.
- Prodotti restituiti oltre i termini indicati sopra.
- Prodotti personalizzati su richiesta del cliente.
Ordine annullato prima della spedizione
Se cambi idea prima che l'ordine parta, scrivici entro 24 ore dall'acquisto: se il pacco non è ancora stato spedito, annulliamo l'ordine e rimborsiamo l'intero importo.
Contattaci
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi:
E-mail: relaxform25@gmail.com
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00. Rispondiamo entro 24–48 ore.