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Spedizione gratuita in tutta Italia

La spedizione è gratuita su tutti gli ordini diretti in Italia, isole comprese, senza importo minimo. Il costo di consegna è già compreso nel prezzo che vedi sulla scheda prodotto: al check-out non ci sono sovrapprezzi, costi di gestione o di imballaggio.

Tutte le spedizioni in Italia sono tracciate.

Spedizioni verso l'estero

Spediamo anche fuori dall'Italia. Per le destinazioni estere il costo di spedizione viene calcolato automaticamente al momento del check-out, in base all'indirizzo di consegna, ed è sempre visibile prima della conferma dell'ordine.

Tempi di lavorazione

Prepariamo e spediamo il tuo ordine entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Questo tempo è già compreso nei 10-14 giorni lavorativi indicati qui sotto: non si somma. Non lavoriamo né spediamo nei fine settimana e nei giorni festivi.

Tempi di consegna

La consegna avviene entro 10-14 giorni lavorativi dal momento in cui ordini, preparazione compresa. Ti scriviamo appena il pacco parte e puoi seguirlo passo per passo con il tracciamento.

I tempi indicati sono stime e possono variare per festività, picchi stagionali, controlli doganali o ritardi del corriere non dipendenti da noi.

Tracciamento dell'ordine

Appena il tuo ordine parte, ricevi un'e-mail con il numero di tracciamento e il link per seguire la spedizione passo per passo. Se non ricevi l'e-mail entro 5 giorni lavorativi dall'ordine, controlla la cartella spam e poi scrivici: ti rispondiamo noi con il tracking.

Ordini con più articoli

Un ordine che contiene più prodotti può essere consegnato in più spedizioni separate, senza costi aggiuntivi per te. In quel caso riceverai un tracciamento per ogni pacco.

Dogana, dazi e imposte

Per le consegne in Italia non sono previsti costi doganali o imposte aggiuntive: il prezzo che vedi è quello finale.

Gli ordini diretti verso Paesi extra-UE possono essere soggetti a dazi o imposte di importazione previsti dalla normativa del Paese di destinazione. Tali eventuali costi sono a carico del destinatario.

Indirizzo di consegna errato o incompleto

Ti chiediamo di controllare con attenzione l'indirizzo prima di confermare l'ordine. Se ti accorgi di un errore, scrivici entro 24 ore dall'ordine e proveremo a correggerlo prima della partenza del pacco.

Relax Form non può essere ritenuta responsabile di ritardi o mancate consegne dovuti a indirizzi errati o incompleti forniti al momento dell'ordine.

Pacco in ritardo o non arrivato

Se il pacco non risulta consegnato oltre i tempi indicati, scrivici indicando il numero d'ordine: apriamo noi la ricerca con il corriere e ti teniamo aggiornato fino alla soluzione.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sul tuo ordine o sulle spedizioni:

E-mail: relaxform25@gmail.com
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00. Rispondiamo entro 24–48 ore.

La presente Politica di Reso e Rimborso è parte integrante dei nostri Termini di Servizio. In Relax Form vogliamo che tu sia soddisfatto dell'acquisto: se qualcosa non va, lo sistemiamo.

Diritto di recesso: 14 giorni

Come previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori (Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza doverne indicare il motivo.

Per esercitare il recesso è sufficiente scriverci a relaxform25@gmail.com indicando il numero d'ordine.

In più: 30 giorni per resi e cambi

Oltre al diritto di recesso di legge, accettiamo resi e cambi entro 30 giorni dalla consegna. È una nostra scelta: ti diamo il tempo di provare davvero il prodotto con il tuo animale.

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, con tutti gli accessori ricevuti.

Come richiedere un reso o un cambio

1. Scrivi a relaxform25@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Ti rispondiamo entro 24–48 ore con le istruzioni e l'indirizzo esatto a cui spedire il prodotto.
3. Spedisci il pacco e conserva la ricevuta di spedizione.

Ti chiediamo di non spedire nulla prima di aver ricevuto le nostre istruzioni: i resi inviati a indirizzi non confermati da noi potrebbero non essere rintracciabili.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, scrivici allegando una foto. In questi casi le spese di reso sono a nostro carico e puoi scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso completo.

Spese di spedizione del reso

Per i resi per ripensamento, le spese di rispedizione sono a carico del cliente. Per prodotti difettosi, danneggiati o errati sono a carico di Relax Form.

Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento sui prodotti restituiti.

Rimborsi

Ricevuto e verificato il prodotto, ti confermiamo via e-mail l'esito. Se il reso è approvato, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

I tempi di accredito effettivo dipendono poi dalla tua banca o dal circuito di pagamento.

Cosa non possiamo accettare

• Prodotti utilizzati, lavati o danneggiati dopo la consegna, o privi della confezione originale.
• Prodotti restituiti oltre i termini indicati sopra.
• Prodotti personalizzati su richiesta del cliente.

Ordine annullato prima della spedizione

Se cambi idea prima che l'ordine parta, scrivici entro 24 ore dall'acquisto: se il pacco non è ancora stato spedito, annulliamo l'ordine e rimborsiamo l'intero importo.

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